Trage applicaties, intermitterende situatie, problemen met VoIP, bedrijfsprocessen die haperen, netwerk instabiliteit, klagende gebruikers – allemaal vaak gehoorde klachten bij storingen in het ICT-netwerk. Of het nu om een kortstondig incident gaat of om een langdurig probleem, binnen uw ICT-netwerk is dit een ware plaag.

Gelukkig biedt Analysis Networking troubleshooting voor deze ICT-problemen. Dankzij onze uitgebreide kennis van netwerkarchitectuur, geldende standaarden en normeringen, en software‘gedrag’, is geen enkel ICT-netwerk onbekend terrein voor ons.

Werkwijze troubleshooting netwerkproblemen

We ervaren vaak dat operationele beheerders of managers onbewust een ‘trial and error’-aanpak toepassen. Dit kan helaas leiden tot grotere problemen. Of de oplossing gaat ten koste van andere bedrijfsprocessen of technische ketens.

Bij Analysis Networking hanteren we daarom een grondige aanpak om problemen met uw ICT-netwerk aan te pakken. Deze werkwijze baseren we op het gelaagde OSI-model. Onze methodiek bestaat uit 9 verschillende stappen die we grotendeels samen met u uitvoeren:

1. Identificeren van het probleem

Dit doen we vanuit het perspectief van de bedrijfsimpact. We zien het probleem niet alleen als een geïsoleerd technisch probleem, maar willen ook begrijpen hoe het de bedrijfsvoering beïnvloedt.

2. Verzamelen van feiten

Wat is er al bekend over het probleem? En we kijken naar welke aanvullende informatie we nodig hebben om het probleem volledig te begrijpen en aan te pakken.

3. Aanpak bepalen

We stellen een meetplan op en bepalen de bijbehorende acties. Ook kiezen we welke meetinstrumenten we hiervoor inzetten.

4. Doornemen van de technische keten

Van het blokschema tot het low-level design. We evalueren de impact, de risico’s en de resultaten van de acties die al ondernomen zijn, voordat we bij het proces betrokken werden.

5. Inspecteren van de technische ketens

We kijken naar afwijkingen en controleren de kernparameters. Dit helpt ons te begrijpen waar het probleem precies ligt.

6. Diagnoseoverzicht en actieplan

Waar mogelijk vertalen we onze analyse en diagnose naar concrete acties om het probleem op te lossen of een tijdelijke oplossing te bieden.

7. Implementatie van het actieplan

8. Controleren voortgang

Dit doen we met onze eigen meetinstrumenten en inspecties. Zo verifiëren we of onze acties het gewenste effect hebben. Ook kunnen we aanpassingen doen als dit nodig is en interdisciplinair schakelen vanuit uw IT-beheerprocessen.

9. Nazorg

We vertalen eventuele resterende punten naar een verbeterplan voor de volgende fase. Dit stelt ons in staat om door te pakken en het probleem volledig aan te pakken, van de operationele aspecten tot aan het design (low level en high level).

Het is goed om te weten dat we ook alleen de diagnose kunnen vaststellen. Dan zijn we dus verder niet betrokken bij de afwikkeling van de storing, het probleem of de calamiteit.

Troubleshooting voor uw ICT-netwerk

Met Analysis Networking heeft u een betrouwbare, onafhankelijke partner die u helpt uw netwerkproblemen te doorgronden op basis van feitelijke informatie en grondige analyses. Heeft u problemen met uw ICT-netwerk die significante impact hebben op uw bedrijfsvoering? Wilt u graag hulp bij het identificeren van de oorzaak? Neem dan voor meer informatie contact op met Bob Melgers, via info@analysisnetworking.com of + 31 (0)527 65 32 00.

Meer weten? Neem gerust contact met ons op:

Onze diensten: